Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours
Nous n’acceptons pas les retours de produits pour des raisons autres que la défectuosité. Tous les achats sont définitifs.

Produits défectueux ou endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à l’adresse Support@alanall.com. Après évaluation, si le produit est confirmé comme défectueux, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement selon votre préférence.

Articles non remboursables et exceptions
Tous les autres produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un retour, y compris :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène)

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, vous pouvez nous contacter à Support@alanall.com.

Échanges
Comme les retours ne sont pas acceptés, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant l’achat. Si vous avez reçu un produit défectueux, nous pouvons organiser un remplacement après évaluation.

Délai de réflexion de 14 jours pour l’Union européenne
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception uniquement si le produit est défectueux. Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.

Remboursements
Les remboursements ne sont accordés que pour les produits défectueux ou incorrects. Une fois votre demande validée et le produit défectueux confirmé, le remboursement complet sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour toute question relative à votre commande ou à un produit, contactez-nous à Support@alanall.com.